退換貨政策

商品鑑賞期

食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，也就是說，於東延網站所購買之食品皆不享有7天鑑賞期！除商品本身有瑕疵可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。

退換貨須知

建議您於收到商品後，立即開箱確認您訂購的品項、數量皆無誤，並妥當放置。若食品本身有明顯滲出，或發生非人為因素之商品損毀、刮傷、運輸過程造成包裝破損不完整者，請您盡速通知本公司(退貨流程，如下說明)，我們會進行商品瑕疵或損壞鑑定，並盡速完成退換貨事宜，請您放心。

*以下情況無法接受退換貨：

1. 商品簽收超過七天。

2. 商品已拆封使用。

3. 商品到貨後，人為因素而產生的破壞，如：撞擊、變形、過熱、過期、保存不良(潑水)造成商品變質等

情況。

4. 退換貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者，無法辦理退換貨。

5. 惡意或大量退貨。

6. 因個人因素要求退換貨(如訂購資訊錯誤等)，本公司恕無法接受退換貨。

注意事項

1. 優惠組合商品退貨須整組退還；若因退貨導致不達贈品贈送標準，須連同贈品一同退回，到貨超過七天以上的商品(以收到貨日為憑／取貨日為憑)，恕不接受退換。

2. 商品退換時，請將商品無損及完整包裝，連同贈品、勿缺件、並以原寄送時的包裝再原封備妥，若紙箱已遺失，請於商品外盒上再外箱進行包裝。

3. 瑕疵品退還經過檢查與測試之後，若發現商品本身並無瑕疵，消費者必須支付因退換貨所有發生之相關

費用。

4. 收到退回商品確認無誤後，15個工作天內退款，退款完成本公司會以客服電話聯繫或簡訊或E-mail通知

您。

5. 如任何爭議，本公司保留最終決定權。

退貨流程

若商品本身有瑕疵，可申請更換新品或退貨，請於到貨2日內(48小時)與本公司聯絡，請參閱以下流程：

1. 拍照存證(有問題處2-3張)，並將照片E-mail至tonantw@yahoo.com.tw給客服。

2. 維持商品原狀(不含外箱)：全新商品未拆封、包裝完整(一經開封，恕不退換貨)。

3. 到貨2日內(48小時)，致電本公司客服專線：05-2791166。(服務時間：週一至週五，08:30~16:30，

國定假日除外)。

4. 若非上班時間，請直接E-mail來信，並請留下您的姓名、電話、收貨地址及訂單編號、產品名稱、產品數量，上班日將會有專人與您聯繫。

5. 『退換貨』皆須先與東延客服聯繫，再依指示進行退換貨事宜，請不要先自行將商品寄回。

◎ 完整包裝退換貨商品：

退貨 – 請將商品(包含所有贈品)、出貨單及紙本發票(如您有索取)等所有資料一併包裝。

換貨 – 請將商品及出貨單完整包裝。(不須附回發票)。

待本公司確認貨品已取回，並檢視無誤後，會立即為您辦理後續的退款或換貨。

退款說明

1. 「退貨」時請將商品本體、贈品、內外包裝以及所有附隨文件、資料等一併寄回，本公司將迅速為您辦理退貨事宜。經確認之瑕疵品退回時，必須保持商品、贈品、附件、包裝、及所有附隨文件及資料的完整性。若有缺件、商品毀損、食品變質等不完整情況發生，將影響您退貨的權益，請考慮清楚後再拆封或食用。

2. 本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、相關附件是否完整，經審核後會由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜，經本站收到後15個工作天內會將退款的費用匯至您指定的銀行帳戶。

3. 若因退貨導致不符贈品贈送原則，將依退貨後總金額變更贈品內容，優惠折扣亦將依退貨後之購買金額重新計算；若造成訂單商品金額未達購物免運費標準，仍將於退貨退款時扣除原訂單之物流費。

4. 如因個案因素退貨次數過多，東延將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

退換貨Q&A

Q：我買錯東西了！可以退換貨嗎？

A：食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)，將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒

Q：如何辦理退貨？

A：符合以下情形可申請退換貨

1. 因我司作業程序錯誤，而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

2. 單一產品包裝內之配件、贈品不齊。

3. 商品有明顯瑕疵或已損壞。

Q：我收到的商品有瑕疵或破損要怎麼辦？

A：若您收到商品後發現有損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。要麻煩您一經發現問題，請於收貨2日內48小時內拍照存證並立即與來電告知，並且幫我們拍照保存（請清楚拍攝商品破損、有問題的地方至少2～3張），以便安排後續退換貨處理，我們會有專人為您服務。